Utility Day | Main Conference | 24 novembre
PLENARIA DI APERTURA
Il riassetto del Mercato Energetico e le nuove priorità del Business delle Utility
Apertura dei lavori
Chairman della Sessione Plenaria
Strategic Outlook | Operatori, scenari, costi energetici e prospettive nazionali ed europee
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Panel
Mercato Libero, Fonti Rinnovabili e Transizione Energetica
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Vision CEO
Vision CEO
Vision CEO
Dibattito Proposte:
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Speech
Sostenibilità e digitalizzazione
Tavola Rotonda
Quali sono le priorità nello sviluppo tecnologico delle Utility
- Cultura dell’innovazione: come le aziende si stanno trasformando nei processi interni
- Le Utility devono essere pronte a investire, ma come e dove?
A cura di
Speech
Networking Coffee
11.30- 13.30 AVVIO SESSIONI PARALELLE
Customer Strategy & Personalized Engagement
Apertura dei lavori a cura dei Chairman
Panel
CUSTOMER JOURNEYS | Modellare la Journey del cliente e offrire un’Experience Omnicanale per allungare il Lifetime Value del cliente
Customer
Doxee |
Intervengono
Personalizzazione del Customer Journey
A cura di
Speech
Una Customer Experience di Qualità parte necessariamente dalla Voce del cliente
Customer
- Lo scenario del mercato energetico e la guerra dei prezzi
- Il punto di vista dell'utilizzatore finale e la crescita del tasso di infedeltà dei clienti
- Voice of the Customer
- Che cosa si intende e che tipo di processo sottende
- In che misura la customer experience si conferma tra le priorità delle aziende che vogliono competere con successo nel lungo periodo
- Sfide e opportunità che la digital transformation sottopone al settore Energy & Utility
- Come Liferay supporta le aziende nell'esprimere il loro massimo potenziale mettendo il cliente al centro
- Best case, alcune referenze del settore
A cura di
Panel
OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE | Portare l'esperienza digitale su tutti i CANALI in modo coeso e personalizzato
Customer
Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Discussion - Key Lessons Learned
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist
Case Study 1 | Integrazione multicanale: dal digitale al fisico
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Case Study 2 | Riconoscimento del cliente e sua profilazione per strutturare interazioni guidate dai DATI
Supply Exeperience
Case Study
Service Design | Monitorare i flussi di esperienza dei clienti e organizzare la Customer Journey a partire dai pain point. L’esperienza di Enercom
Customer
- Il monitoraggio degli nps
- Come trovare i pain point sui vari canali
- Il punto di partenza e l’obiettivo finale: trasformare il “customer care” in una “customer exeperience
A cura di
Data Centricity & Data Governance
Apertura dei lavori a cura dei Chairman
Case Study
DATA GOVERNANCE | Il progetto implementato per avere il governo di tutte le tipologie di dati aziendali
data
- Come sono state sfruttate le differenti fonti di dati in un modo sistematico
- In che modo è stato automatizzato il flusso dei dati e dei processi esistenti
- Che cosa ha comportato l’ammmodernamento dei Data Analytics e delle Piattaforme
- Quali gli effetti sulla sicurezza e sulla disponibilità del dato
- Come è stato superato il "blocco" delle troppe informazioni
- Mappatura generale dei dati
- Centralizzazione dei dati
- Sviluppo di capacità di analisi su larga scala in azienda
Tavola Rotonda
DATA STRATEGY | Approcci interdisciplinari per una perfetta Data Strategy. Use Case a confronto
data
- Quali sono le basi e l'ecosistema adeguati per migliorare la qualità dei dati
- Creare un'infrastruttura adeguata per raccogliere ed estrarre i dati
- Integrazione e analisi dei DATI strutturati e non strutturati
- Quali gli investimenti sui dati?
- Progetto di creazione del data warehouse
- Aprire all’acquisizione di dati non già in possesso delle Utility (es dati bancari, ecc)
- Sviluppare una chiara strategia per i dati e un'infrastruttura per trasformare i dati in insight sul cliente
- Quli strumenti possono essere implementati per ottenere informazioni in tempo reale
- Impatti sulle organizzazioni e Change Management
- Promuovere una cultura del processo decisionale basato sui dati
Intervengono
Panel
DATA PROTECTION | Come conciliare le esigenze del business e la governance del dato
data
Case Study 1_I dati dei clienti sono sempre più importanti, ma la normativa privacy pone molti vincoli: quale trade off è possibile nell'esperienza di Plenitude
- Che cos'è il dato personale e perchè va protetto
- Quali dati devono essere posti al centro dell'attenzione e devono essere preservati per non incorrere in sanzioni
- Come sfruttare il dato e tutelare i diritti di protezione dello stesso
Case Study 2_Quali i processi e le soluzioni implementate per tutelare la sicurezza e l'integrità dei dati
- Come è stata strutturata la filiera del trattamento del dato
- Che cosa è stato fatto per rendere sicure e certificate le banche dati
Supplier Experience
Discussion
Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist
Digital Processes & Organizational Efficiency
Apertura dei lavori a cura dei Chairman
Panel
Tecnologie innovative, nuovi modelli organizzativi e cultura aziendale per liberare il vero potenziale dei dati
Digital
Processi
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In Event Workshop
Reimmaginare la cura dei talenti e l'efficienza organizzativa con ServiceNow
Digital
Processi
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Tavoli Interattivi | Key Lessons Learned & Future Outlook
Digital
Processi
4 Tavoli interattivi tematici
In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo
Tavolo 9 - Sistemi di Business Intelligence & Big Data Analytics | Identificare i meriti strategici
- L'Abilitazione della Business Intelligence in un percorso Data Driven
- In che misura e con quali esiti i sistemi di automazione legati ad AI & Predictive Analytics
- consentono di valorizzare i dati a supporto di tutti i mercati
- contribuiscono alla capacità competitiva delle imprese
- supportano le Utility nel prepararsi a eventi inattesi e alle relative incertezze previsionali?
- In che modo si sta sviluppando una cultura dell'innovazione in relazione ai modelli di Business Intelligence e alla democratizzazione del dato
- Come costruire processi e modelli che portino maggiore efficienza attraverso una differente modalità di lavoro: il ruolo dell’Agile
Iconsulting
Tavolo 10 - Trasformazione, integrazione e interazione di sistemi e processi | Evoluzione e nuovi trend
- In che modo garantire l’integrità del dato durante l’intero ciclo di vita dei processi di Business
- Efficientamento e sinergie ottenibili tra i vari dipartimenti/organizzazioni coinvolte nel processo di business EndToEnd
- Nuovi strumenti e nuove modalità di collaborazione interna tra dipendenti
- Benefici ottenuti con le soluzioni e tecnologie utilizzate
- Gli approcci
- Automazione vs human
Tavolo 11 - Benefici e limiti dell’RPA: what’s next?
- A quali condizioni l’integrazione tra AI e Robotic Process Automation ha portato a un’ottimizzazione dei processi?
- In che misura il valore generato dai progetti di automazione si è trasformato effettivamente in un ritorno di investimento?
- Digitalizzare e automatizzare l’intero processo end-to-end
- Sino a dove spingersi nell’automazione?
Tavolo 12 - Adozione di tecnologie Lowcode
- Quali le Use Case
- Piattaforme di collaboration all'inerno delle quali proporre strumenti lavorativi fruibili in modalità mobile (es. gestione parco auto / park sharing aziendale)
- Integrazione Vendita, Processi, CRM, Billing, Marketing
- Introduzione di nuovi processi per andare sui nuovi business creando un'experience unica
- Tema di governance: chi gestisce queste piattaforme? APP
- In che misura si sono configurate delle organizzazioni e dei team misti?
- Quali i timori e quali le opportunità per l’IT e per il Business?
Networking Lunch 13.30 - 14.30
14.30 -17.35 AVVIO SESSIONI PARALLELE DEL POMERIGGIO
Customer Insight & User Experience
Apertura dei lavori a cura dei Chairman
Tavola Rotonda
CUSTOMER PROFITABILITY | Dalla profittabilità del canale alla profittabilità del cliente
Customer
- Anticipare e prevedere il valore del cliente in fase di acquisition
- Le strategie per incrementare il Customer Lifetime Value
- Azioni mirate sul cliente per orchestrate la Customer Journey
- Gli investimenti realizzati a supporto dell’incremento del valore del cliente (Marketing Automation, …)
- Gli assetti organizzativi implementati per:
- ridurre i costi operativi
- consolidare la fedeltà dei clienti
- massimizzare la retention e la durata della relazione
Facilitano il confronto ai Tavoli
Speech
In quali ambiti la CHATBOT e l’umano possono essere sinergici?
In Event Workshop
Ottimizzare l’”Experience Management” grazie ai data insights
Customer
- Natural Language, Robotic Process Automation, Visual Process Mining
Benchmark Speech
SVILUPPO PRODOTTI | Nuovi concept di offerta da altri settori
Customer
- VAS - focus su opportunità e criticità di gestione - business model sottesi
- Idee utili e vincenti per mantenere e conquistare nuove quote nel mercato libero
- Come - e che cosa - fare per arricchire l’offerta VAS da parte della tua azienda?
- Quali strategie e processi implementare per strutturare pacchetti di servizi innovativi?
- Marketing e transizione energetica
Coffee & Networking Break
Speech
Tavoli interattivi
Le priorità dei CX & Marketing Manager per il 2023 | Esperienze a confronto
Customer
4 Tavoli interattivi tematici
In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo
Tavolo 1 - Customer journey orchestration | Come migliorare l'esperienza del cliente attraverso la tecnologia?
- Quali le sfide e le priorità
- Quali investimenti sono stati realizzati in soluzioni innovative per migliorare le strategie di CX e di contatto con i clienti?
- Gli strumenti abilitanti: Text Analytics, AI, Machine learning
- Approcci e strutture organizzative per ottimizzare e connettere le journeys
Tavolo 2 - Strategie VAS e sviluppo prodotti innovativi per clienti e cittadini | Come aggiornare costantemente l’offerta commerciale
- Come sviluppare prodotti di facile utilizzo per il cliente?
- Quali esperienze sono stete avviate per monitorare l'utilizzo dei servizi da parte dei clienti e migliorare i prodotti?
- Quali gli impatti e le esigenze di ottimizzazione dei processi interni in relazione ai nuovi servizi forniti?
- Quale il ruolo dello scouting tecnologico e dei supporti digitali per il loro sviluppo? (IoT, APP, geolocalizzazione ..)
Tavolo 3 - Integrazione Omnicanale | Quale è il touchpoint principale delle utility: bolletta? app? area riservata? sportello?
- Come garantire che il mix di canali corrisponda alle preferenze dei clienti, che siano integrati e che le comunicazioni siano coerenti?
- Phygital Approach: come si sta consolidando il rapporto digitale–fisico nei contatti con i clienti
- Quali nuovi canali di contatto si stanno attivando
- In che modo si sta ridefinendo il concetto di Trust nei modelli di relazione e di modelli di servizio?
- Com’è cambiato il modo di comunicare con un consumatore sempre più digital, ma che vuole essere compreso e rassicurato da una “presenza fisica”?
- Strategie di gestione integrata dei dati per mappare e rilevare le interazioni che abbracciano molte applicazioni, data sources, canali e device diversi
Tavolo 4 - Call center e futuro delle Chatbot | Costi, sostenibilità e ritorni nel bilanciamento tra automazione e fattore umano
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Chiusura dei lavori
Data Architectures & Digital Platforms
Apertura dei lavori a cura dei Chairman
Tavola Rotonda
Come le Utility hanno garantito negli ultimi 2 anni la Business Continuity?
data
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Intervengono
In Event Workshop
Come garantire la sicurezza del Cloud per ridurre i rischi e non rallentare le attività
data
- La sicurezza digitale di informazioni altamente sensibili
- i rischi e i benefici di una migrazione verso il Cloud
- I vantaggi di un servizio integrato per la gestione Applicativa e Infrastrutturale
Intervengono
Speech
Come garantire il trattamento dei dati nella trasformazione digitale dell’azienda
data
A cura di PEXIP
A cura di
Case Study
Garantire la PROTEZIONE dei dati e mantenere la SICUREZZA INFORMATICA durante il processo di digitalizzazione
data
- Come rendere sicure e certificate le banche dati
- Come sfruttare il dato e tutelare i diritti di protezione dello stesso
Coffee & Networking Break
Speech a cura di MongoDB
Tavoli interattivi
Le sfide per l'IT nell’evoluzione di infrastrutture informatiche a supporto delle esigenze del business | Key Lessons Learned
data
4 Tavoli interattivi tematici
In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo
Tavolo 5 - AI e Data Science | Come capitalizzarli e in che misura questo è già avvenuto
- Il valore generato dai progetti si è trasformato effettivamente in un ritorno di investimento?
- Come proseguire su questo percorso dopo i primi risultati ottenuti?
- Che cosa manca ancora per estrarre il completo valore dalla comprensione dei dati?
- Quali gli strumenti indispensabili per le aziende che vogliono diventare "Data Driven"?
Tavolo 6 - Sicurezza | Analisi del rischio informatico e Cyber Security
- Come scegliere la soluzione più adatta?
- La semplicità della soluzione e la sicurezza della soluzione
- in che modo l’analisi del rischio aiuta nel trovare a trovare il compromesso tra semplicità, usabilità e sicurezza
- Come all’interno di organizzazione si sta lavorando per favorire la cultura della sicurezza?
Tavolo 7 - Data Governance & Data Strategy | I riflessi sull’organizzazione aziendale
- Che cosa è necessario adeguare per consentire un governo efficace dei dati?
- Come gestire il tema relativo a chi è in capo la governance del dato?
- A che punto è il processo di evoluzione nel rapporto sempre più stretto tra IT e HR?
- Benefici ottenuti e criticità ancora da risolvere
- Come sono stati integrati, strutturati e valorizzati i sistemi attuali per gestire dati che arrivano da fonti differenti?
Tavolo 8 - Business Continuity e Cloud | Progressi, incertezze ed evoluzioni del suo utilizzo
- In che modo le aziende acquistano “agilità” grazie alla sua adozione?
- In che misura il Cloud è abbastanza maturo per supportare il calcolo ad alte prestazioni?
- Può essere il Cloud la panacea di tutti i mali?
- Come coniugare agilità, sicurezza nel cloud e al tempo stesso affrontare le sfide della protezione e sovranità dei dati
- Costi
- Interconnessione dei dati
- Governo delle informazioni
Chiusura dei lavori
Digital Processes & Organizational Efficiency
Case History
In che modo la metodologia RPA può supportare le Utility nelle esigenze di dinamicità e flessibilità che caratterizzano il complicato contesto attuale: l’esperienza di ENEL
Digital
Processi
- In quale ambito delle Operations la digitalizzazione dei processi ha consentito maggiormente di stare al passo delle necessità del business
A cura di
Speech
Tecnologie lowcode: in che misura permettono di digitalizzare rapidamente i processi
Case Study
Digital Delivery – Il nuovo modello organizzativo di A2A per migliorare il time-to-market
Digital
Processi
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L'esperienza del primo anno della nuova unità creata come una vera e propria startup all'interno del gruppo, tra fallimenti trasformati in opportunità e primi risultati di una nuova modalità di collaborazione tra IT e Business
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A cura di
Speech
Coffee & Networking Break
Sessione Business Innovation & Sustainability
SESSIONE BUSINESS INNOVATION & SUSTAINABILITY
M&A, Partnership e Innovazione Tecnologica per lo sviluppo di nuovi Business e per la creazione di nuovo valore aziendale 15:45 - 17.30
Panel
Transizione Energetica - Economia Circolare – Open Innovation
Ogni Case History avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto.
A valle della Case si avvia un confronto di 10 minuti tra i Panelist.
Case Study 1 – Il progetto dei tavoli di lavoro INNOSOSTENIBILI di ACEA per affrontare il piano di transizione ecologica
- Far crescere il business grazie a un approccio concreto di Open Innovation
- In che modo unendo ricchezza e collaborazione dei vari attori dell’ecosistema si possono generare idee innovative per il business dell’azienda
- innovazione tecnologica e transizione digitale
- declinazione di progetti per la transizione energetica ed ecologica
- In che modo unendo ricchezza e collaborazione dei vari attori dell’ecosistema si possono generare idee innovative per il business dell’azienda
Case Study 2 - Economia Circolare
Tavola Rotonda
E-Mobility | Il supporto che la mobilità elettrica può dare alla Transizione Energetica per un uso più efficiente del Sistema Elettrico
- In che misura e in che modo l’incremento sempre meno sostenibile del costo dell’energia porta a rivedere i modelli di business della Mobilità Elettrica
- I sistemi di Power Management e di ottimizzazione legati all’utilizzo della rete elettrica per far fronte a questa situazione
- Vehicle to grid
- Mobility-as-a-Service
- Mobilità elettrica e servizi a valore aggiunto: stazioni di ricarica, APP e Car Sharing
- I rapporti con gli enti locali
Intervengono
Panel
Energy Communities – Energy Efficiency Solutions - Blockchain
Case Study – Energy Communities e Aggregatori
- I servizi per la creazione comunità energetiche e autoconsumo collettivo (più condomini) su privati o comunità
- Lo spettro di soggetti da coinvolgere
- Le soluzioni tecnologiche
- Le soluzioni contrattuali il più possibile innovative
- I fondi per sollecitare questo tipo di sviluppo
Case Study – Efficienza energetica in ambito industriale: l’esperienza di Avvenia (Gruppo Terna) per aumentare la competitività
Case Study - 3 applicazioni concrete della Blockchain nel Settore energetico
- In che modo la Blockchain:
- offre opportunità di ottimizzazione degli investimenti in fonti rinnovabili
- certificazione dei risultati
- tokenizzazione di nuovi impianti
- abilita lo scambio peer-peer
- offre opportunità di ottimizzazione degli investimenti in fonti rinnovabili
- Come affrontare il tema della blockchain in maniera sistemica
Sessione Q&A
Chiusura dei lavori
Workshop - Strategia di vendita
Workshop | Strategie di Vendita | Direttori Commerciali a confronto
Benvenuto da IKN
L'incontro è volto ad agevolare la condivisione di esperienze, riflessioni e risultati di gestione del processo di vendita nel contesto della crisi energetica in atto.
Per la prima volta sul Mercato, si assiste a uno “shock da offerta” con un PUN in costante ascesa. In questo contesto legato alla riduzione della disponibilità di gas in cui il mercato è sostanzialmente fermo, è difficile fare piani e progetti.
Ora di novembre ….
- …. se non si compra e non si vende
Come cambiano le dinamiche del Mercato?
- …. se non ci sarà più il PUN
Quali sono le regole di base del Mercato 2.0?
- …. se non circolano volumi adeguati di gas
C’è da aspettarsi che ci siano tagli ai consumi? E come questi impatteranno sulle politiche commerciali delle Utility?
- …. se il PSV avrà sostituito il PFor ora in vigore
Come saranno cambiati gli indici di riferimento in adozione dal 1 ottobre?
- …. se SNAM sarà operatore di ultima istanza per allora
Quanti operatori si salveranno?
- …. se non ci sono riduzioni di flussi
Come proseguirà il Mercato?
La Sessione si svolge in presenza con la finalità di riunire come ogni anno 12-15 Responsabili Commerciali delle Utility Gas & Power, offrendo loro un contesto di confronto aperto per far emergere idee e indicazioni a partire dalla condivisione dalle varie esperienze.
Energy Crunch: come trovare il giusto equilibrio tra Acquisition, Pratiche commerciali corrette, Canali e Offerte personalizzate
Si avvia il confronto per dibattere sui seguenti temi:
IMPATTI SULLE AZIENDE
La gestione della marginalità
A valle del Decreto in cui il Ministero invita a riempite gli stoccaggi in relazione alla situazione di emergenza, le aste andate vuote e la situazione per gli operatori è comunque critica.
- Chi può sostenere oggi il COSTO della materia prima e la volatilità dei prezzi?
- Che cosa è accaduto a chi si è trovato scoperto?
- Nel delicato equilibrio tra Commerciale e Energy management, in che misura lo sbilanciamento tra questi due poli porta all’erosione
- del margine e a conseguenti rischi liquidità e cassa?
- degli investimenti che la transizione energetica impone?
- In che modo si stanno gestendo i problemi di esposizione finanziaria causati dagli alti costi di fornitura?
- Chi riuscirà a sostenere le coperture finanziarie e a quali condizioni?
- Che cosa hanno fatto / stanno facendo gli operatori del mercato in merito ai fattori che oggi accrescono l’esposizione finanziaria? (garanzie per i Distributori, marginazione sui mercati regolamentati, percentuale di insoluto e conseguente rischio credito, …..)
CAMBIO di EQUILIBRI sulla CUSTOMER BASE
Il “prezzo” della Tutela
In attesa di regole di Mercato più chiare, 1 milione di clienti saranno venduti all’asta. Quali azioni si potranno fare su questi clienti (es. attività di vendita cross-selling e upselling)?
- Quali strategie di prezzo si possono applicare per calmierare i rischi legati alla forte variabilità del PUN
- Che cosa stanno facendo/hanno fatto gli operatori?
- A quali condizioni – per evitare perdite maggiori – si arriva a sganciare dei clienti?
- Su novembre: che cosa ci si attende dalle Aste su Tutele graduali per i clienti “micro”?
- Che cosa fare / come gli operatori l’hanno affrontata (a seconda del punto in cui saremo a novembre)?
È ancora tempo di STRATEGIE?
L’evoluzione delle Offerte
A fronte del “rischio cliente”/rischio credito, come si stanno orientando le strategie commerciali degli operatori?
- Le aziende stanno facendo campagna commerciale gas e power?
- Chi e a quali condizioni vende ai clienti?
- Chi e a quali condizioni prosegue l’attività con i reseller?
- Chi e a quali condizioni si affaccia alla Borsa?
- Come si sta sviluppando la campagna commerciale di EE
- A prezzo variabile? Chi ha venduto, come ha venduto?
- Quali gli effetti di tutto questo sulle tipologie di offerte
- Quali le reticenze a fare offerte a prezzo fisso legate all’emergenza gas?
- Come fare con i clienti che avevano prezzo fisso (es. modifiche unilaterali)?
- In che misura e a quali condizioni oggi i VAS fanno la differenza su conti economici e vanno a compensare le perdite su commodity
- A che punto siamo oggi? Quali prodotti stanno funzionando meglio?
- Funzione per avere maggiore valore per il cliente?
- In che misura in questo periodo sono stati funzionali sia in relazione alle offerte lato cliente sia per gestire gli accordi lato agenzie?
AZIONI sui CLIENTI
La gestione dei canali di vendita
In questo momento in cui i clienti esprimono maggiormente i loro bisogni (rateizzazioni, informazione), come andare a “sfruttare” commercialmente l’aumento dei contatti dei clienti?
- Che cosa chiedono i clienti? Che cosa hanno compreso della situazione attuale?
- L’incremento dei contatti rappresenta un’opportunità commerciale? Come creare maggiori possibilità di vendita?
- Come andare ad accrescere la cultura degli utilizzatori con una comunicazione trasversale?
- Come essere veicolo per la propria customer base della riduzione della domanda / dei consumi tramite la proposta di efficientamento / fotovoltaico
- In che misura i clienti hanno colto gli sforzi delle Utility di orientarli verso campagne di efficientamento?
- Come questo incide sulla strategia commerciale?
- Come “fare pulizia” sui canali di vendita per il Retail e modificare il mix dei canali in funzione di:
- segmentazione dei clienti
- prodotti da offrire
- Come deve cambiare la prospettiva per il canale retail (costoso) affinché possa essere sostenibile per l’industry
- Su che cosa puntare
- Che cosa implementare e/o accelerare
- Quanto è rilevante oggi la presenza fisica in relazione al servizio da fornire are al cliente
Quali gli impatti sull’organizzazione delle Società di Vendita?
AGENZIE e Mondo TELESELLING
Quali le azioni messe in campo dalle Società di Vendita
Come andare verso la certificazione e professionalizzazione dei venditori e degli operatori telefonici del settore?
- Quali gli effetti finora riscontrati del nuovo programma Registro delle Opposizioni
- Che cos’altro dovrebbe essere fatto e da chi?
- Quali le possibili strategie per fare fronte comune su questi temi?
DIGITALIZZAZIONE
Roadmap e sfide future
In questo contesto, il mondo Digital fa il proprio corso e ancora tanta strada c’è da fare
- In che misura ha supportato la crescita degli operatori della Vendita e ha portato alla semplificazione e snellimento processi (es. switching…)?
- Quali le sfide del Digital in relazione a:
- posizionamento dell’azienda
- acquisizione dei clienti “giusti” in linea con i valori dell’azienda
- quali i criteri utilizzati per segmentare clientela
- definizione delle offerte
- profittabilità e sostenibilità anche su volumi importanti
* Workshop a numero chiuso - Posti limitati
Facilitano il confronto
Chiusura dei lavori
Workshop Innovative Payments
Workshop Innovative Payments | Responsabili Incassi, Pagamenti e Gestione del Credito delle Utility a confronto
Benvenuto da IKN
In un contesto di confronto aperto e interattivo, l'incontro è volto ad agevolare la condivisione di esperienze, riflessioni e risultati dei progetti avviati e dei trend dei sistemi di pagamento che le Utility possono e devono perseguire.
La Sessione si svolge in presenza con la finalità di riunire 10-12 Manager delle Utility che si occupano di pagamenti, incassi, gestione del credito che saranno Panelist attivi del confronto.
Apertura Lavori a cura dei Facilitatori
Pagamenti digitali e automazione per la gestione efficace degli incassi: scelte strategiche, sistemi innovativi e approcci al cliente
Si avvia il confronto per dibattere sui seguenti temi:
PAGAMENTI DIGITALI
Scelte strategiche ed esiti dei progetti avviati
- Come le Utility possono agevolare la diffusione dei pagamenti digitali?
- Che cosa favorisce l’utilizzo da parte del cliente di sistemi di pagamento digitali
- Che cosa le Utility possono fare per
- incentivare l’utilizzo di questi strumenti per aumentare la fidelizzazione e il valore dei clienti
- digitalizzare il cliente e fargli usare strumenti veloci, sicuri e digitali
- Quali le TECNOLOGIE e i PROVIDER per i pagamenti digitali
- Qual è la risposta delle Utility alla nascita di provider creati dai loro competitor (Enel X Pay, Iren Pay)
- Quali i metodi elettronici di pagamento maggiormente adottati?
- Che cosa comporta lo sviluppo dei pagamenti diretti tramite APP
- quali sono le funzioni che possono essere utili dal punto di vista del cliente (lato risparmio, ecc)
- in che modo e in che misura la DOMOTICA può diventare un driver in tal senso a cui agganciare una serie di device che gli consentono di risparmiare
- Come gli Operatori hanno assorbito il Pago PA nei propri canali e quali gli effetti sulla contrattualizzazione e sulla riconciliazione
- In che misura PAGO PA ha portato a chi lo ha adottato un effettivo beneficio? In che termini? Quali i limiti e quali le potenzialità?
- Quali le motivazioni che hanno portato a sceglierlo e quali hanno portato a non investirci?
- Che cosa faranno gli Operatori? Continueranno sul Pago PA o sceglieranno un altro metodo?
- Che cosa comporta lo sviluppo dei pagamenti diretti tramite APP
- Quali nuove opportunità di business per le Utility ruotano intorno all’OPEN BANKING?
- Quali forme di pagamento abilita il mondo dell’Open Banking (modelli anche ibridi: PSD2, AISP, PISP, ..)
- Quali esperienze stanno facendo gli operatori con la PSD2
- Quali sinergie si creano con il mondo bancario e come svilupparle
- Qual è il ruolo delle Utility
- Quale il ruolo delle banche e degli istituti di credito
- Quale la situazione in Italia e all’estero
- Soluzioni e prodotti messi a terra
- Quali forme di pagamento abilita il mondo dell’Open Banking (modelli anche ibridi: PSD2, AISP, PISP, ..)
PROCESSI e APPROCCI delle Utility al tema dell’INCASSO
Casi concreti su rateizzazioni, riconciliazione e rimborsi
- Qual è il percorso che può portare a una digitalizzazione della RATEIZZAZIONI dei pagamenti?
- Metodologie di proposta del piano di rateizzazione attraverso strumenti informatici che dialoghino sul CRM
- Buy Now Pay Later: a quali condizioni il potrebbe essere una soluzione per quanto pioneristica per il mondo delle Utility
- come potrebbe essere declinato (es. fare meno rate ma con una facilitazione estrema sulla concessione di questa sorta di finanziamento)
- come trovare soluzioni comuni tra gli operatori
- In che modo il mondo delle rateizzazioni può essere regolato in modo sinergico tra utility, provider e banche
- Quale il ruolo di ciascuno
- Quali partnership con gli operatori specializzati hanno permesso di mettere in campo nuovi servizi legati alla rateizzazione dei pagamenti
- Insight e vision sulla scelta di andare verso l’utilizzo di un’unica piattaforma/soluzione
- Quali le esperienze già avviate
- Che cosa serve fare a livello organizzativo e tecnologico per arrivare all’automazione dell’attività di RICONCILIAZIONE
- Strumenti, moduli e software che permettono di fare questo tipo di attività
- In che misura i sistemi di pagamento di ultima generazione risolvono alla fonte il problema
- Quali le forme di RIMBORSO ai clienti: strumenti e soluzioni adottate
Facilitano il confronto
Chiusura dei lavori
Energy Executive Summit 2022 | 15 giugno 2022
ENERGY EXECUTIVE SUMMIT - 15 giugno 2022
DECARBONIZZAZIONE e TRANSIZIONE ENERGETICA
Accredito partecipanti
Benvenuto da parte di IKN
Speech
MACROECONOMIC OUTLOOK | La trasformazione del mercato energetico Europeo: sfide e soluzioni
Numerosi sono oggi i fattori che contribuiscono a rendere i mercati energetici volatili e incerti: dagli effetti delle crescenti tensioni geopolitiche al caro prezzi; dagli shock finanziari agli eventi meteorologici estremi che possono sconvolgere il settore quando meno previsto
- Perchè il mercato energetico si sta trasformando e dove siamo oggi?
- Quali gli effetti della pandemia e delle tensioni geopolitiche?
- Quali le leve per la diversificazione energetica e la decarbonizzazione?
- Quale il ruolo delle utility nel processo di transizione energetica?
A cura di
Speech
La resilienza degli analytics nel settore Gas & Power
La resilienza aiuta le organizzazioni a reagire alle difficoltà in maniera più efficace, modificando il modo in cui affrontano problemi mai incontrati. Anche nel settore Gas & Power gli analytics hanno mostrato la propria resilienza nel passare da strumento complesso e di nicchia a elemento integrato nei processi di business, indispensabile per prendere decisioni strategiche e creare valore.
- Migliorare i processi di business
- Ottimizzare la produzione da fonti rinnovabili
- Prevedere e ottimizzare il fabbisogno energetico
- Diminuire le perdite e migliorare l’efficienza della rete
A cura di
Speech
FINANCIAL OUTLOOK | Green Capital e Green Finance per finanziare il futuro dell’energia e come catalizzatori per la Transizione Energetica
La convenzione COP26 ha sottolineato l'importanza degli investimenti sostenibili come uno dei principali motori della Transizione Energetica. Ricalibrare il sistema energetico per raggiungere gli obiettivi di Net Zero e garantire che la produzione di energia soddisfi la domanda richiederà investimenti ingenti, in un momento in cui l'economia globale deve affrontare una fragile ripresa post-pandemia e in cui le richieste ESG sono in aumento.
- In che modo gli investitori affronteranno questi rischi e opportunità?
- Che cosa rende i progetti di elettricità e gas attraenti per gli investitori?
- Quali sono gli indicatori chiave che gli investitori stanno guardando quando selezionano i progetti su cui investire?
- Quali sono le dinamiche dei flussi di investimento del settore delle utilities
- Le aziende preferiscono raccogliere capitali attraverso debiti, azioni o una combinazione di entrambi?
- I fondi di rischio avranno un ruolo nel settore delle Utility?
- Qual è il ruolo dei Green Bond nella transizione energetica?
A cura di
Sessione Q&A dal pubblico
Networking Coffee
DINAMICHE GLOBALI dell’ENERGY INDUSTRY
Industry View
Una Vision sulla Transizione Energetica proiettata verso l’autonomia energetica italiana
- Che cosa può fare concretamente l’Italia in percorso di medio-lungo termine
- Che cosa può fare il settore Gas & Power
- Come le Utility possono e devono ridefinire le strategie di Business
- In che modo le nostre Fonti Energetiche possono essere sfruttate al meglio nei vari settori (domestico, industriale, energetico)
- Quali sono gli abilitatori
- Qual è il percorso da intraprendere
A cura di
Industry Debate
4 Tavoli interattivi tematici
In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo
Tavolo 1 - From Lower Carbon to Zero Carbon
- Business Strategies_Quali sono le nuove strategie di business per raggiungere il Net Zero?
- Innovation_Quali sono tecnologie emergenti net-zero per abilitare una trasizione energetica di successo
- Materie prime_Quanto potrebbe essere grave la discrepanza tra l'offerta di minerali e la domanda futura?
In che modo queste sfide influenzeranno la velocità e la direzione della transizione energetica?
Tavolo 2 - Investimenti
- Dove dovrebbero incanalare i propri investimenti le Utility per garantire rendimenti più elevati: reti elettriche e del gas, produzione di energia o servizi energetici?
- Le strategie per la raccolta di capitali per finanziare i progetti nel settore che abilitano il successo della transizione energetica
- Con l'ESG che sta diventando una metrica di investimento importante, quali strategie stanno utilizzando le Società energetiche per attrarre capitali sostenibili?
Tavolo 3 - Trasformazione Digitale e Innovazione Tecnologica
- In che modo la digitalizzazione sta ridefinendo i modelli di business delle utility?
- Con gli evidenti vantaggi offerti dalle soluzioni digitali intelligenti (IoT, AI, Security), quali sono le sfide che ne rallentano l'attuazione e come possono essere superate?
- Dove le Utility devono innovare maggiormente oggi e quanto velocemente può crescere l'innovazione?
- In che misura le startup innovative contribuiranno allo sviluppo e alla crescita del settore?
- Quali le collaborazioni e partnership strategiche da stringere
Tavolo 4 - Focus: I talenti del futuro
Promuovere la diversità, l'equità, l'inclusione e le competenze della prossima generazione nell’Energy Industry
Attrarre e trattenere i talenti sarà una fonte fondamentale di vantaggio competitivo
- La forza lavoro del settore è pronta per l'adozione digitale su larga scala o è necessario investire nel miglioramento delle competenze o nella riqualificazione?
- Quali competenze sono necessarie per l'industria energetica del futuro?
- In che modo il Settore può attrarre lavoratori di nuova generazione?
- In che modo l'industry può rimanere al passo con i valori in evoluzione della società su ESG, razza, diversità e inclusione?
Networking Lunch
GENERAZIONE di ENERGIA per il FUTURO
Speech
3D Energy Transition Outlook | Il ruolo centrale dell’innovazione digitale nel raggiungimento degli obiettivi strategici del mercato
- In che modo la transizione verso una Net Zero Economy passa attraverso le capacità del settore di promuovere lo sviluppo di soluzioni
- di decarbonizzazione
- di decentralizzazione della produzione e dei consumi energetici
A cura di
Costruire un ponte verso un futuro senza emissioni di carbonio attraverso la diversificazione energetica. Il nuovo Energy Mix
Industry View | La sfida dell’autonomia energetica tra contesto normativo e cambiamenti climatici
- Il contributo del “Sistema Rinnovabili” al Paese
- Che cosa serve oggi per creare le condizioni strategiche necessarie a favorire l’accelerazione della produzione di energia dalle fonti Rinnovabili
- Mix energetico
- Permitting
- Investimenti
- Gli impatti del cambiamento climatico sull’idroelettrico
Tavoli interattivi
Industry Debate
4 Tavoli interattivi tematici
In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi:
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo
Tavolo 5 - Rinnovabili
- Le energie rinnovabili saranno in grado di soddisfare i picchi di domanda di energia elettrica?
- Qual è l'andamento dei costi nella Supply Chain solare ed eolica?
- Supply Chain solare ed eolica: le interruzioni nella produzione comporteranno un aumento dei costi?
- Battery Supply Chain: il mercato dell'accumulo di energia (batterie o idrogeno) – ha sufficienti opportunità di investimento?
Tavolo 6 - Energia elettrica | Electrification of Everything
- Come accelerare l’elettrificazione “green” e quanto è oggi sostenibile?
- Implicazioni sulla generazione e sulla distribuzione
- In che misura e su quali asset ci si attende che gli investimenti lungo la catena del valore dell'energia elettrica aumenteranno?
- Quanto stiamo investendo? Su che cosa?
- Gli Operatori sono pronti?
- Quale il ruolo dell’Open Innovation e il connubio con le start-up?
- Come si configurerà il business della Mobilità Elettrica per le Utility?
- Qual è il ruolo delle Utility – Infrastrutture, Servizi o un mix dei due??
- Quanto le Utility possono collaborare per creare una convergenza verso
- standard di operatività
- formule di mercato per ottimizzare i costi
- piattaforma tecnologiche e per pagamenti
Tavolo 7 - Gas e Biogas
- Il ruolo del gas naturale/GNL nel Settore delle Utility: un ponte o una destinazione della transizione energetica?
- In che misura può incrementare la produzione di elettricità?
- È abbastanza pulito per raggiungere gli obiettivi net-zero?
- Sarà economicamente sostenibile a lungo termine con l’aumento della domanda e le fluttuazioni dei prezzi?
Tavolo 8 - Idrogeno: sfide e opportunità
Che cosa servirà affinché l'idrogeno diventi la soluzione migliore per ridurre le emissioni di carbonio?
- Quale sarà il ruolo dell'idrogeno nella transizione energetica del Settore Utility?
- A quali condizioni può essere una buona soluzione per affrontare l'intermittenza delle energie rinnovabili?
- Quando sarà distribuito l'idrogeno su scala regionale e globale?
- Quali sono i potenziali ostacoli alla sua implementazione?
- Quali progetti sono più attraenti per gli investitori: idrogeno verde o blu?
- Quali tecnologie contribuiranno a ridurre i costi di produzione e distribuzione dell'idrogeno?
- L'energia nucleare - come alternativa per la generazione di energia pulita – sarà in grado di superare la pubblica resistenza e prendere un posto più importante nel mix energetico globale
Networking Coffee
TRANSIZIONE ENERGETICA, MERCATO E NUOVE INFRASTRUTTURE
LEADERSHIP PANEL | In che modo gli imperativi ambientali modificheranno il campo di gioco competitivo e la struttura dell'industria energetica?
Vendita | Vision 1 - Landscape competitivo e accelerazione della Transizione Energetica
Le sfide poste dall’esigenza di trovare energia sicura, economica e sostenibile
- La strategia di E.ON per ridurre la Carbon Footprint
- Il ruolo dei consumatori di elettricità e gas nella riduzione delle emissioni di CO2 : il progetto MIND e la Future Energy Home
- Comunità Energetiche, crescita della Domanda ed Equità
- La visione di E.ON tra opportunità e complessità
Distribuzione | Vision 2 - Quali passi sono necessari per le reti elettriche e i sistemi di distribuzione del gas per garantire la massima resilienza?
- Che cosa comporta riadattare le infrastrutture esistenti e trasformare il modo in cui viene gestita la rete di distribuzione?
- Quali aziende sono pronte per iniziare a costruire la rete del futuro, oggi?
- In che modo le utility possono integrare le Energie Rinnovabili intermittenti in un mix energetico decentralizzato e garantire una generazione distribuita flessibile?
- Le sfide per la Distribuzione Gas dell’introduzione di biogas e idrogeno nelle reti in modo sicuro?
Industry Debate
4 Tavoli interattivi o tematici
In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo
Tavolo 9 - Il Mercato energetico in subbuglio: discontinuità, picchi di prezzi e rischi blackout. Come le Utility stanno affrontando queste sfide?
- Caro prezzi: come ha impattato sugli operatori del Settore
- Che cosa serve per creare Mercati e Sistemi Energetici affidabili e resilienti? Qual è il futuro?
- Utility Integrate vs Utility Non Integrate
- Mercato tutelato vs Mercato libero
Ci sarà abbastanza spazio per i differeni modelli di business o uno prenderà il sopravvento?
- Quali sono le strategie per il successo del Demand Side Management?
- Dove si trovano le maggiori opportunità sia per gli operatori storici sia per i nuovi player?
Tavolo 10 - Quali nuovi Modelli di Business e quali tecnologie innovative stanno emergendo a supporto delle strategie di Vendita di EE e Gas?
- Customer-Centric Business Models: il ruolo dei clienti nei modelli di business delle utility
- Come le Utility possono trarre vantaggio da modelli di business incentrati sul cliente?
- Come stanno cambiando le esigenze e i comportamenti dei clienti? Che cosa si aspettano i clienti dai loro fornitori e come soddisfare queste aspettative?
- Trasformazione Digitale e Innovazione Tecnologica
- Il ruolo dei dati
- Quali partnership strategiche contribuiranno a sfruttare appieno il potenziale delle nuove tecnologie emergenti?
Tavolo 11 - Risorse Energetiche Distribuite, Trasformazione Digitale e Innovazione Tecnologica delle Reti
- Integrazione efficiente delle Energie Rinnovabili nelle reti elettriche
- In che modo le fonti di energia rinnovabile intermittente possono essere incorporate nella rete elettrica in modo economicamente vantaggioso e aiutando a bilanciare la domanda e l'offerta di elettricità?
- Ruolo dell’Internet of Things (IoT) per la digitalizzazione delle reti: sfide e opportunità
- Come garantire che l'Internet of Things non si trasformi nell'Internet delle vulnerabilità?
- Che cosa manca ancora per consentire il monitoraggio in tempo reale delle risorse in grado di
- ottimizzare l'efficienza e migliorare la sicurezza
- bilanciare flessibilità, affidabilità e resilienza delle reti nell’ottica della gestione delle Risorse Energetiche Distribuite (DER)
- Il ruolo dell’AI e degli algoritmi avanzati di apprendimento automatico
- In che misura i dati raccolti aiutano oggi a migliorare la gestione delle risorse, l'automazione dei processi e la gestione lato domanda, riducendo i costi e migliorando l'esperienza del cliente
- Quali sono le sfide che ne rallentano l'attuazione e come possono essere superate
- La forza lavoro del settore è pronta per l'adozione digitale su larga scala o è necessario investire nell'aggiornamento o nella riqualificazione?
- Qual è il futuro dei modelli di business per lo stoccaggio dell'energia: saranno in grado di risolvere il problema da soli o il Gas/GNL sono un pezzo inevitabile del puzzle per soddisfare il picco di domanda?