Strategie di Vendita
Direttori Commerciali a confronto per un nuovo “Utility Engagement” Il Cliente al centro della strategia commerciale delle Utility
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Come deve evolvere l’approccio commerciale delle Utility per far fronte alle sfide commerciali e all’incertezza del mercato
1. Quali risultati sono stati ottenuti nell’esperienza concreta delle Utility rispetto all’attivazione dei differenti CANALI per
- migliorare le stategie di Customer Acquisition e riflessi sulla retention
- realizzare una Customer Centricity efficace attraverso una comunicazione coerente con il cliente
- La Relazione al centro dell’Experience da fornire al cliente
- Creazione, incremento e sfruttamento dei touchpoint con il cliente
Benchmark con Digital Comapanies – Telco - Trasporti – Compagnie Aeree
2. Progetti di Servizi e i Prodotti extra-commodity
- Quanto hanno dato effettivamente valore aggiunto al conto economico delle Utility
- Come è stata strutturata la customer journey del servizio
- Che cosa serve per essere efficaci? Di quali professionalità hanno bisogno le Utility?
- Che cosa vuole il cliente?
3.Come può essere efficientato il processo di vendita. Quali gli ostacoli e quali le opportunità
- Quali gli esiti dei tentativi di dematerializzazione dei contratti e di digitalizzazione del processo di vendita
Main Conference
Marketing Intelligence. Ingaggia il tuo Cliente! Customer Loyalty - Marketing Campaign Omnicanalità Integrata - Customer Experience Marketing Automation
14:35
Case History
Customer Loyalty - In funzione di quali logiche sono state strutturare delle Azioni e sono state fatte delle Proposte rispetto ai vari segmenti di target
- Quali attività sono state intraprese
- Campagne Marketing e campagne di Comunicazione
- Canali digitali
- Quali sono stati i costi e come valutare il ritorno economico di campagne marketing mirate
- A quali risultati hanno portato
- Quali strategie per quali target
14:50
Case History
Customer Journey - Come Revoluce ha progettato e gestito in modo coerente la Customer Experience del cliente
- Dalla “Tassa” al “Passaparola Programmato”
- Come reclutare nuovi #revolucionari
15:05
Tavole Rotonde Interattive
Come deve ancora evolvere l’Engagement delle Utility verso il Cliente
I Fase | Gli Speaker e i partecipanti si confrontano ai tavoli in riferimento ai temi in oggetto
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TAVOLO 1. Customer Loyalty - Come trattare il cliente in modo “SMART”?
- Come customizzare l’OFFERTA sul cliente?
- Come customizzare l’EXPERIENCE del cliente?
- Rispetto a quali leve strutturare i Programmi di Loyalty e le Marketing Campaigns
- Su quali leve puntare per “fare retention” sui clienti
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TAVOLO 3. Canali Digitali Come si devono evolvere per abilitare una Experience Semplice al cliente e generare una Customer Satisfaction
- Evoluzione del canale e del targeting
- Costruire un’experience digitalizzata finalizzata
- alla riduzione dei costi
- alla generazione di nuovi leads
- alla gestione del cliente
- Innovare attraverso piattaforme di automazione (Chatbot, ….)
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TAVOLO 4. Digital Payment_ A quali condizioni “i sistemi di pagamento” possono essere uno strumento di business per le Utility. Modelli a confronto
- In che misura i sistemi di pagamento sono al centro della gestione del rapporto con il cliente?
- il ruolo dei nuovi sistemi di pagamento nel customer engagement
- il pagamento come tassello di un mosaico di una customer journey complessiva
- Come le Utility possono superare gli attuali sistemi?
- Sviluppo ed evoluzione dei canali di pagamento
- Le opportunità create dall’integrazione dei sistemi di pagamento con i sistemi di fatturazione e del CRM
- PAGO PA: rischio o opportunità?
Intelligent Automation. Digitalizza, integra e automatizza i tuoi Processi! RPA - CRM - Cloud - Mobile
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TAVOLO 9. La digitalizzazione del processo di Vendita
- Il ruolo del Mobile
- I rapporti con i partner (comparatori, …)