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Business Innovation e Sostenibilità | Mobilità Sostenibile - Energy Management - Local Energy Communities Esperienze a CONFRONTO per facilitare la costruzione di nuovi Modelli di Business per le Utility
14:30
Tavola Rotonda
MOBILITÀ SOSTENIBILE | Scenari e tecnologie abilitanti
Qual è oggi e quale sarà in futuro il ruolo delle Utility nello scenario della Mobilità Sostenibile?
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Quali sono le sfide Tecnologiche per il definitivo decollo della Mobilità Sostenibile?
Modera:
Intevengono:
15:15
Tavola Rotonda
ENERGY MANAGEMENT | Progetti avviati
In che misura le Utility stanno puntando sull’Efficienza Energetica e sulla Gestione Calore come leva strategica? E con quali esiti?
- Oltre l’Efficienza Energetica: Diagnosi e Gestione Calore? Come differenziarsi propondosi come provider di servizi, prodotti e tecnologie energetiche innovative?
- Che cosa serve ancora per completare l’offerta dei Servizi energetici al cliente?
- Quali sono i risultati di applicazione dell’Efficienza Energetica in ambito industriale, smart building, condomini, gestione calore e quali gli scenari futuri?
- Quali accordi di partnership con altre aziende stipulare per fornire un servizio evoluto di uso efficiente della commodity?
Modera:
Intervengono:
16:00
Case History
Private Consumer Communities
Il progetto pilota di Gruppo Alpiq che in Svizzera connette consumatori, batterie e parchi fotovoltaici
- Quali le infrastrutture e tecnologie utilizzate?
- Quali i valore aggiunto del progetto?
16:15
Tavola Rotonda
LOCAL ENERGY COMMUNITIES | Minaccia o opportunità per le Utility?
Come dovrà evolvere il Business delle Utility in un futuro in cui le Energy Community saranno una realtà?
- Come cambierà il ruolo delle Utility? Chi farà il mercato?
- Che cosa le utility devono fare già ora?
- Il ruolo delle Energie rinnovabili nell’eco-sistema?
- Quale sarà il ruolo della distribuzione?
- Come la Blockchain potrà permettere ai prosumer di avere una gestione autonoma del fabbisogno energetico?
Modera:
Intervengono:
17:00
Un Cocktail con .... Il confronto prosegue in AREA EXPO
Non solo Tecnologie e Processi, .... ma anche Persone
Quale sarà il ruolo delle Energy Communities nello scenario dell’Energy Transition e nel raggiungimento degli obiettivi di decarbonizzazione?
Main Conference
Customer Trust. Riparti dal tuo Cliente! Customer Relationship - Customer Management - Front-End Physical & Digital Experience Real Time Analytics
11:15
12:25
Case History
Un nuovo approccio al Servizio per monitorare e seguire costantemente il Cliente | Una questione Culturale
Front end
- Quali attività AGSM ha implementato per rendere solidi i processi e costruire il “trust”
- Dalla ricerca della Qualità del dato interno e del cliente, allo svilupopo dei canali di contatto
- Quali piattaforme sono state implementate per fornire feed-back affidabili al cliente
- presentazione di un Progetto sviluppato lato Front-end
12:55
Data Quality & Data Governance. Valorizza i Dati del tuo Cliente! Data Governance - Data Integration - CRM Customer Analytics - Clustering
12:45
Tavola Rotonda
Data Driven Marketing Strategy | Come IT e Business possono lavorare in Sinergia per trasformare un Dato in Intelligenza a valore aggiunto e strutturare data base clusterizzati
- Quali sono i momenti di vita del cliente in cui si può portare più valore?
- Quale uso fare del dato? Strategie e Strumenti evoluti per utilizzare i Dati integrati significativi
- Quali misure per garantire la compliance alla Gdpr?
- Quali sono le evoluzioni della tecnologia? Quali opportunità apre il “Real Time”?
- Le prossime tendenze
Intelligent Automation. Digitalizza, integra e automatizza i tuoi Processi! RPA - CRM - Cloud - Mobile
14:35
15:30
Tavoli interattivi
Le applicazioni delle Tecnologie innovative nei Processi Aziendali
Introduzione ai lavori da parte del Chairman
15:35
TAVOLO 9. La digitalizzazione del processo di Vendita
- L’evoluzione del ruolo del venditore e le attuali inefficienze del processo di vendita tradizionale
- Quali importanti risultati di business è possibile ottenere grazie alla digitalizzazione del processo di vendita
- Quali le criticità che la digitalizzazione porta con sé
- Su quali leve puntare per conquistare la fiducia del potenziale Cliente
- Customer centricity e Comunicazione trasparente: strumenti e benefici
- Come gestire il processo di vendita in modo integrato centralizzato e semplice
- Come favorire il change management per rendere più efficace la rete vendita e consolidare l’immagine aziendale
- Vantaggi della dematerializzazione anche per i canali fisici
Marketing Intelligence. Ingaggia il tuo Cliente! Customer Loyalty - Marketing Campaign Omnicanalità Integrata - Customer Experience Marketing Automation
15:05
Tavoli interattivi
Come deve ancora evolvere l’Engagement delle Utility verso il Cliente
Introduzione ai lavori da parte del Chairman
15:10
TAVOLO 1. Customer Loyalty - Come trattare il cliente in modo “SMART”?
- Come customizzare l’OFFERTA sul cliente?
- Come customizzare l’EXPERIENCE del cliente?
- Rispetto a quali leve strutturare i Programmi di Loyalty e le Marketing Campaigns
- Su quali leve puntare per “fare retention” sui clienti
15:10
TAVOLO 3. Canali Digitali Come si devono evolvere per abilitare una Experience Semplice al cliente e generare una Customer Satisfaction
- Evoluzione del canale e del targeting
- Costruire un’experience digitalizzata finalizzata
- alla riduzione dei costi
- alla generazione di nuovi leads
- alla gestione del cliente
- Innovare attraverso piattaforme di automazione (Chatbot, ….)
15:10
TAVOLO 4. Digital Payment_ A quali condizioni “i sistemi di pagamento” possono essere uno strumento di business per le Utility. Modelli a confronto
- In che misura i sistemi di pagamento sono al centro della gestione del rapporto con il cliente?
- il ruolo dei nuovi sistemi di pagamento nel customer engagement
- il pagamento come tassello di un mosaico di una customer journey complessiva
- Come le Utility possono superare gli attuali sistemi?
- Sviluppo ed evoluzione dei canali di pagamento
- Le opportunità create dall’integrazione dei sistemi di pagamento con i sistemi di fatturazione e del CRM
- PAGO PA: rischio o opportunità?
Distribuzione 4.0
Abilita la gestione Evoluta delle Reti! Tecnologie e loro applicazioni | Blockchain - Peer to Peer - IoT - 5G - Fibra Ottica - Realtà Aumentata - Data Analytics - AI Cloud - Energy Strorage Systems
11:50
Panel Discussion
Gestione dei Dati e ingegnerizzazione dei Processi di distribuzione per analizzare e migliorare le performance
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- Ingegnerizzazione del Workforce Management_ riflessi sull’ingegneria di manutenzione e la manutenzione predittiva
- Implementazione degli Analytics_come deve evolvere l’infrastuttura informatica
- Robotic Process Automation